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Lapprovisionneur de demain
Le profil gagnant
By Darryl Legault
Tout comme plusieurs dentre vous, je me pose souvent la question : Quelles sont les caractéristiques qui distingueront les approvisionneurs à succès de demain? Dans le présent texte, je vous propose quelques opinions en réponse à cette question.
Plusieurs publications spécialisées abordent le sujet sous différents aspects. Mais je veux ici vous proposer daborder le tout différemment. En effet, je vous propose de décrire lapprovisionneur à succès en le regardant sous quatre (4) grands angles: le talent, la formation, lexpérience et le système.
Tout comme lathlète, lapprovisionneur de demain qui se démarquera des autres est une personne qui saura mettre à profit ses talents et qualités personnelles, ses connaissances et ses compétences acquises par la formation, lentraînement et lexpérience, tout en optimisant le fruit de son travail par lemploi efficient de pratiques, de techniques et de systèmes appropriés.
Lapprovisionneur talentueux de lan 2010
Est-ce que tout le monde a le talent pour devenir un excellent joueur dhockey? Vous conviendrez que le talent nexplique pas à lui seul la réussite. Mais une bonne dose de talent et de qualités personnelles est certainement requise pour bien réaliser certains défis.
Dailleurs, en approvisionnement, plusieurs défis requièrent des qualités particulières en relations interpersonnelles. Une des qualités que je considère importante dans cette catégorie est lécoute. Être capable découter et de valider linformation comprise. Jaccorde également beaucoup dimportance à lesprit déquipe.
Dans le cadre de plusieurs tâches, lapprovisionneur doit savoir bien communiquer et même bien convaincre et négocier. Savoir créer une ambiance où les gens veulent travailler à la réalisation dobjectifs communs et sont prêts à négocier, nécessite des talents particuliers.
De surcroît, pour pouvoir bien communiquer en approvisionnement, il faut être capable de le faire dans la ou les langues utilisées au sein de lorganisation, par les fournisseurs et par dautres intervenants avec qui nous avons des échanges verbaux ou écrits directs. Le talent des langues peut certainement être un atout important dans de nombreux contextes.
Jinclurais également savoir prioriser adéquatement dans laspect talent. En effet, savoir bien discerner le degré de criticité, dimportance et durgence des tâches à accomplir (et à ne pas échapper) requière des qualités personnelles. De plus, quoique la grande majorité des situations et des choses peut être négociable, lapprovisionneur doit savoir gérer son temps et choisir ses batailles, lorsquil le peut. Lexcellent joueur de hockey doit être capable de distinguer sil est plus approprié de faire une passe à un coéquipier ou de tenter dès linstant de lancer la rondelle vers le but.
Lexcellent joueur de hockey doit donc comprendre le jeu dans ses détails et dans son ensemble. Il en est de même pour lapprovisionneurqui vise lexcellence.
La liste des talents et des qualités personnelles des excellents approvisionneurs de demain est très longue et ne se limite évidemment pas aux points indiqués directement ci-haut. Il faut toutefois comprendre quil ny a pas de palette de talents miracles. Les excellents joueurs dhockey nont pas tous exactement les mêmes talents et la même dose des talents communs. Mais tous visent le succès de leur équipe. Ils visent donc à optimiser leur apport dans le cadre de leur rôle au sein de léquipe.
La formation de lapprovisionneur de demain
Il est évident quil nexiste pas une description type unique du travail de lapprovisionneur. Les tâches et les défis sont nombreux et peuvent varier considérablement tant au plan de la complexité, au plan de la difficulté quau plan des connaissances et compétences requises. En effet, au sein dune équipe dapprovisionnement, chacun a son rôle.
Selon le rôle occupé par lapprovisionneur, une combinaison de formation différente peut être requise. Dailleurs, lAssociation canadienne de gestion des achats (ACGA) offre des cours et des séminaires portant sur des sujets variés du domaine.
Je constate toutefois certaines tendances. En général, les organisations demandent plus dapprovisionneurs pouvant agir dans des dossiers stratégiques et de moins en moins dintervenants qui ne peuvent travailler quà des tâches répétitives plus opérationnelles. Les approvisionneurs qui se démarqueront des autres en 2010 seront certainement de la première catégorie. Ils seront des approvisionneurs qui devront travailler régulièrement au sein déquipes multidisciplinaires dans la chaîne dapprovisionnement. Ils travailleront davantage à la définition, ladéquation, la quantification et la planification du besoin. Ils travailleront davantage à analyser les marchés ainsi quà élaborer et appliquer des stratégies dapprovisionnement visant des économies dans lensemble de la chaîne dapprovisionnement et non pas seulement sur la facture du fournisseur. Dans le jargon de la profession, nous disons également quils travailleront davantage à assurer que le flux des biens, des matières, des services et des informations soit bien coordonné, rapide, efficient et économique tout au long de la chaîne dapprovisionnement; et ce, damont en aval et parfois daval en amont. Autrement dit, les approvisionneurs stratégiques de demain veilleront à optimiser le service obtenu par la chaîne de distribution tant au moment de la vente, de la livraison que lors du service après-vente.
En outre, de façon générale, le travail de lapprovisionneur stratégique se fera de plus en plus selon une approche de collaboration avec les fournisseurs, incluant des fournisseurs de services stratégiques. Ces échanges utiliseront de plus en plus des outils électroniques dont les enchères inversées et des sites électroniques de partage des documents.
La formation des approvisionneurs gagnants de 2010 devra donc être pertinente en contenu et en profondeur par rapport aux exigences de 2010 du marché du travail. La très grande majorité dentre eux seront des diplômés universitaires en administration et/ou dans des domaines techniques. Plusieurs détiendront également des maîtrises. Ils devront toutefois compléter et mettre à jour leur formation régulièrement selon leur rôle au sein de léquipe dapprovisionnement et déquipes multidisciplinaires. Les formations requises peuvent varier considérablement selon ces rôles. Mais les sujets suivants sont certainement parmi ceux qui seront les plus requis :
La gestion stratégique de lapprovisionnement
La logistique
Lapprovisionnement et la logistique à linternational
La gestion de projets
La négociation
Les partenariats et la gestion des fournisseurs
Lamélioration continue
La stratégie de la gestion des opérations
La planification et le master-scheduling
La gestion opérationnelle et stratégique des stocks
La gestion des connaissances
La résolution de problèmes
Lutilisation stratégique des technologies de linformation
Les meilleures pratiques en matière de contrats et dappels doffres
Un grand nombre de ces formations seront offertes en formation continue
Lexpérience de lapprovisionneur de demain
Est-ce quune longue formation pointue en hockey serait suffisante pour rendre un individu talentueux un excellent joueur? Ça prend notamment mais évidemment beaucoup dentraînement, du bon coaching et beaucoup dexpérience de jeu pour devenir un excellent joueur. Lapprovisionneur de 2010 qui se veut stratégique et vise le succès devra être en mesure de bien comprendre lindustrie, lorganisation, les gens, les méthodes de travail, les systèmes, les opérations etc
donc avoir une expérience de travail solide. Cette expérience pourra ainsi alimenter la pensée stratégique dans la bonne direction.
Lapprovisionneur méthodique
Est-ce quun excellent joueur dhockey peut du jour au lendemain devenir un excellent joueur de tennis? Il devra notamment mais certainement apprendre la technique du tennis.
Pour bien réussir, ça prend également une technique, une méthode et des bons systèmes. Dailleurs, lapprovisionneur qui se distinguera des autres aura également une méthode pour apprendre de façon accélérée. Il saura bâtir un bon bagage de connaissances spécifiques à un nouveau contexte en identifiant ce qui a de commun avec des connaissances acquises dans un autre contexte. Il pourra le faire aussi dans ses démarches de recherche dinformation.
De surcroît, lapprovisionneur à succès de demain saura utiliser à profit les systèmes existants. Il saura également les adapter et les modifier; et même en créer. Lutilisation de fichiers maîtres de type chiffriers (templates) lui permettra de suivre et danalyser plusieurs dossiers. Autrement dit, dans un chiffrier, il organisera et documentera les étapes, linformation et le suivi nécessaires à un mandat donné; et ce, de façon stratégique et articulée.
Un des fichiers maîtres suivra de près lévolution des indicateurs de performance du travail de lapprovisionneur à succès de demain. Il est évident que ces indicateurs de performance seront arrimés aux objectifs de la fonction approvisionnement ainsi quaux objectifs corporatifs.
Conclusion
Pour réussir, lapprovisionneur de demain devra chercher à optimiser ses talents, sa formation, son expérience et ses systèmes/méthodes.
Il devra aussi avoir du cur au ventre et un comportement éthique irréprochable.
Darryl Legault a.p.a., CFPIM, C.P.M., F.CIM, FRM, P.Log, PCMH est Directeur des approvisionnements en entreprise et a été Président 2001-2002 de la CAQ (Corporation des approvisionneurs du Québec) affiliée à lACGA (Association canadienne de gestion des achats). Plus dune centaine de ses textes et articles ont été publiés à travers le monde en anglais et en français. Information: http://darryl-legault.tripod.com
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