|
De bons acheteurs au bureau
De bons acheteurs en tout temps, meme en vacances
Par Darryl Legault
Lorsqu’il s’agit d’achats commerciaux pour des fins personnelles, est-ce que votre cercle d’amis se divise (grosso modo) en trois catégories? ceux qui payent toujours cher espérant en avoir pour leur argent, mais qui sont souvent déçus;
ceux qui ne cherchent que les bas prix au détriment de la qualité et qui par ricochet n’en n’ont pas plus pour leur argent;
ceux qui savent trouver les bonnes aubaines pour des biens et des services recherchés, de bonne qualité, au bon moment et au bon endroit.
Est-ce que votre savoir-faire de décideurs de la chaîne d’approvisionnement peut être mis à profit dans le cadre de vos diverses activités professionnelles et personnelles?
Pour ne pas en avoir «son voyage» À la mi-novembre pendant mes vacances, j’ai pris un petit séjour familial dans les Laurentides et dans la région de l’Outaouais. Nous avons trouvé d’excellentes aubaines, surtout au plan de l’hébergement.
À ma grande surprise, à la sortie d’un ascenseur, j’y ai rencontré un vieil ami. Vous savez, ces bons amis qu’on perd de vue. Sans tarder, les conjointes et les enfants ont été présentés. Puis, nous avons parlé des autres copains également perdus de vue. Puis nous avons abordé notre séjour à l’hôtel. Nous avons tous les deux trouvé cette excellente aubaine et fait les mêmes réservations. Cependant, nos accommodations ont été très différentes. Pourquoi? Parce que nos approches ont été différentes. Quoique restaurateur, mon ami n’a pas pensé demander comment il pouvait optimiser son pouvoir d’achat.
Sans doute, le fait d’avoir voyagé beaucoup m’a permis d’observer quelques bonnes pratiques de planification et de négociation. Mais surtout, je pense que notre travail de décideur au sein de la chaîne d’approvisionnement nous façonne à rechercher et à en obtenir ‘’plus’’ de façon très professionnelle et éthique. Est-ce fait consciemment ou inconsciemment? Si vous voyagez le moindrement, voici quelques pratiques qui s’avèrent souvent gagnantes :
1) Avant de réserver vos dates de visite, vérifiez si l’hôtel de votre choix offre des tarifs spéciaux à certaines dates de l’année, si vous avez la liberté de déplacer vos dates de visite. Parfois, une semaine plus tôt ou plus tard peut faire toute la différence dans les tarifs payés, ce qui est inclut aux forfaits et dans l’achalandage. En contrepartie, il est possible que certains services ne soient plus accessibles pendant les périodes creuses ou hors-saison.
2) Avant de réserver votre hébergement, vérifiez l’intérêt et la possibilité de vous abonner au club de la chaîne d’hôtels visée. En effet, un bon nombre de réseaux d’hôtels (ou autres types d’hébergement) vous offre l’abonnement à un club ‘’sélect’’. L’adhésion vous permet :
a) concrètement de bénéficier de petites gâteries additionnelles offertes à l’ensemble des membres clients (stationnement gratuit ou à tarif réduit, appels locaux gratuits, accès gratuit ou à prix réduit pour certaines activités intérieures ou extérieures ou à internet haute-vitesse, collations, facilités administratives et plus encore), et
b) d’afficher l’attention que vous portez à ce réseau d’hôtels. Je m’explique : en effet, il est vrai que le personnel est souvent plus accommodant avec les ‘’habitués’’, mais également avec les membres du club.
Les sites web des différentes chaînes d’hôtel affichent souvent l’information à ce sujet. La même approche peut être utilisée auprès de compagnies aériennes.
3) Avant et pendant votre réservation, vous devriez poser plusieurs questions, en fonction vos besoins et de votre profil. Est-ce que l’hôtel offre des activités spéciales pour les enfants? par exemple. Si vous voyagez pour le travail, n’oubliez pas de vous informer sur les tarifs corporatifs. Est-ce que l’hôtel offre des rabais, des forfaits spéciaux ou d’autres bénéfices aux membres de différentes associations? (CAA, etc). Est-ce que l’hôtel offre des tarifs spéciaux aux résidents de votre province? Sans oublier les bénéfices parfois offerts aux utilisateurs de cartes de crédits particulières.
Votre agenda chargé vous contraint? Si vous avez besoin d’un «Check-in» ou d’un «Check-out» tôt ou tard, voici le temps de vérifier ce qui est offert de façon standard et ce qui peut être altéré. Vous serez peut-être surpris des réponses.
En outre, surtout si vous voyagez en famille, est-ce qu’il est possible d’obtenir des spéciaux au restaurant de l’hôtel? Le bon décideur de la chaîne d’approvisionnement ne peut pas s’empêcher de penser au «coût total».
Est-ce que vous aurez besoin des outils offerts au centre d’affaires de l’hôtel? L’accès à des ordinateurs, un télécopieur, internet et parfois même à du service de secrétariat peut rapidement devenir onéreux. Mieux vaut vérifier d’avance et négocier les meilleures conditions possibles, en plus de vous éviter un paquet d’autres inconvénients incluant le transport de votre ordinateur portable.
Certains rechercheront aussi l’accès à un service de nettoyage et de repassage prompt, efficace et à bon prix. En particulier, ceux qui voyagent beaucoup par affaires et qui doivent se déplacer souvent. En effet, bien des gens d’affaires visent à voyager avec un minimum de valises qu’ils peuvent amener avec eux dans les avions et autres moyens de transport. Ils évitent ainsi les temps d’attente et les risques de pertes de bagages. Personnellement, je voyage avec mon sac de travail et une seule valise d’affaires personnelles. Je cherche à conserver avec moi mes valises. Attendre ses valises est rarement une action à valeur ajoutée.
4) Lorsque vous choisissez la carte de crédit à utiliser pour vos voyages personnels, vérifiez si celle-ci vous offre de points et s’il y a possibilité d’obtenir des points supplémentaires ou autres bénéfices. De surcroît, certaines catégories de cartes (or, platine, etc.) offrent à tous leurs détenteurs des rabais, des extras, etc. Si vous voyagez beaucoup, informez-vous à propos des bénéfices offerts.
5) Dès l’arrivée, n’hésitez pas à vous informer (à nouveau) des activités intéressantes à y réaliser et ce qui est offert par l’hôtel. Un excès de timidité pourrait vous faire passer à côté de bien des choses intéressantes. Cependant, l’impolitesse n’a jamais sa place. Ça me dépasse toujours de voir des clients impolis avec le personnel. Alors que ce même personnel veut bien les accueillir et les aider! Mais revenons à ce qui est offert par l’hôtel. Souvent, l’hôtel offre des «petits extras inclus» comme des biscuits pour les enfants, des petits livres à colorier, des cartes postales, etc.
6) Lorsqu’on vous assigne une chambre, avec humour et politesse, vous pouvez demander au personnel s’il est possible de vous assigner dans la section de l’hôtel qui répondra le plus à vos souhaits. Personnellement, je n’aime pas le bruit qui découle de la proximité des ascenseurs, des salles de réunion ou conférence, des salles de bal, des salles de jeux, des clubs sportifs, etc. Certains sont plus sensibles à d’autres caractéristiques comme l’accès rapides aux différents services, etc. Néanmoins, je demande toujours de quel côté est le meilleur panorama et ce qui en fait sa beauté. Selon l’intérêt, je vais tenter de négocier une chambre d’où je pourrai admirer le panorama… sans frais additionnel. De surcroît, dans certaines occasions, si l’hôtel est relativement tranquille, je m’informe doucement du taux d’occupation. Selon la réponse, je pourrai négocier (ou pas) l’accès à une chambre plus spacieuse ou plus luxueuse sans frais additionnel. Une autre façon d’aborder le sujet est de demander s’il y a des événements majeurs dans l’hôtel ou dans la région.
7) Durant votre séjour d’affaires, il y a de fortes chances que vos appels d’affaires effectués sur votre cellulaire reviendront à un meilleur tarif que celui qui vous aurait été chargé par l’hôtel à partir de votre chambre. La même approche s’applique si vous êtes à l’hôtel pour des raisons personnelles et que vous avez un cellulaire personnel.
Et quoi encore?
Plusieurs organisations ont des politiques de dépenses, de déplacements et de voyage. L’approvisionneur professionnel devrait toujours suivre les politiques de son employeur.
Évidemment, en tout temps, incluant lorsque
a) vous voyagez dans le cadre du travail,
ou
b) si vous avez de l’influence sur certaines décisions organisationnelles de votre employeur ou du réseau de l’hôtel, et que votre séjour à un hôtel particulier pourrait le moindrement avoir un soupçon d’apparence de conflit d’intérêt : n’hésitez pas une seconde à prendre toutes les précautions éthiques nécessaires incluant la consultation et le respect complet des politiques de votre employeur et de vos ordres et associations professionnels. (Même qu’il pourrait être préférable de vous abstenir de visiter certains hôtels).
Quand vous voyagez pour votre travail, outre le respect entier des politiques de votre organisation, vous devriez chercher à maximiser le «retour sur l’investissement» pour votre employeur. Même en voyage, un décideur professionnel de la chaîne d’approvisionnement demeure un décideur professionnel.
Faites-vous partie du groupe de ceux qui savent trouver les bonnes aubaines pour des biens et des services recherchés, de bonne qualité, au bon moment et au bon endroit?
N’hésitez pas à échanger vos commentaires avec moi à darryl_legault@yahoo.com.
Les opinions ci-dessus mentionnées sont celles des individus et ne représentent pas nécessairement celles de leur employeur, notamment parce qu’elles ne sont pas spécifiques à des secteurs de l’économie en particulier.
Darryl Legault a.p.a., CFPIM, C.P.M., F.CIM, FRM, P.Log, PCMH est Directeur des approvisionnements en entreprise et a été Président 2001-2002 de la CAQ (Corporation des approvisionneurs du Québec) affiliée à l‘ACGA (Association canadienne de gestion des achats). Plus d’une centaine de ses textes et articles ont été publiés à travers le monde sur quatre continents en anglais et en français. Information: http://darryl-legault.tripod.com
|
