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Place aux intervenants tactiques et transactionnels en approvisionnement
Par : Darryl Legault
Beaucoup est dit sur l’aspect stratégique de la profession et sur les approvisionneurs oeuvrant au plan stratégique. Pourtant, tous les intervenants du domaine ne peuvent pas travailler au plan stratégique. Alors, rien de surprenant que de retrouver bon nombre de formations en approvisionnement dites tactiques.
D’ailleurs, l’International Federation of Purchasing and Supply Management (l’IFPSM autrefois désignée par l’acronyme IFPMM) a identifié une liste complète des «compétences» requises pour bien œuvrer en approvisionnement, notamment au plan tactique. En 2001 elle a justement reconnu le certificat en approvisionnement de l’Association canadienne de gestion des achats (ACGA) à cet égard.
Pour vous, ce mois-ci, nous avons à nouveau sollicité l’opinions de praticiens de l’approvisionnement. Nous avons donc le plaisir d’inclure dans ce présent article les commentaires de gens reconnus dans le domaine :Yves Langevin, Adm.A., CFPIM, Paul Besner, a.p.a. ainsi que Linda Tremblay, a.p.a. Pour vous, nous leur avons posé les questions suivantes :
“Selon vous, quelle sera la place qu’occuperont les intervenants tactiques en approvisionnement en 2010? Pourquoi?” et “Selon vous, à quels éléments de leur formation devrait-on porter une attention particulière?”
Qu’est-ce que le tactique?
Mais d’abord, qu’entendons-nous par tactique? Les points de vue peuvent différer largement. Concrètement, mais sans se limiter à ces activités, disons que l’intervenant tactique travaillera beaucoup pour attacher’ et concrétiser les transactions quotidiennes aux objectifs plus généraux. Il interviendra particulièrement au plan des recherches d’information ou des communications entre la fonction Approvisionnement et ses ‘’clients internes’’ ou ses fournisseurs. Certains auront à alimenter des tableaux de bord, des systèmes de planification ou de capture de la demande, des systèmes de gestion des inventaires, des évaluations des fournisseurs et bien plus. D’autres intervenants tactiques seront appelés à coordonner des activités de logistique interne, externe ou inversée.Qu’est-ce que le transactionnel?De façon distincte, qu’est-ce que le transactionnel? Là encore, les points de vue peuvent différer largement. Concrètement, mais sans se limiter à ces activités, disons que l’intervenant transactionnel effectue les transactions requises sur une base régulière dans le cadre de la mission, des politiques et procédures de la fonction approvisionnement: l’émission d’un bon de commande notamment. Personnellement, quand je pense à cette catégorie d’intervenants (clefs mais de plus en plus assistés par des outils électroniques), je visualise le travail de ceux qui enregistrent, émettent ou classent concrètement les informations requises au cours des 9 étapes de l’approvisionnement décrites dans le Best seller canadien: La gestion des approvisionnements et des matières (2 e édition) des professeurs Michiel Leenders, Harold Fearon et Jean Nollet. Beaucoup de personnels peuvent intervenir à la fois au plan tactique et au plan transactionnel étroitement liés. L’un ne va pas sans l’autre.
Place aux intervenants tactiques en approvisionnement
Est-ce que la fonction approvisionnement de demain va ressembler à la fonction approvisionnement d’hier? Quel rôle et quelle importance y joueront les intervenants tactiques? Je vous propose donc quelques opinions en réponse à la question : “Selon vous, quelle sera la place qu’occuperont les intervenants tactiques en approvisionnement en 2010? Pourquoi?”
Ancienne présidente du district du Saguenay-Lac-St-Jean de la Corporation des approvisionneurs du Québec (CAQ), Linda Tremblay, a.p.a. est Acheteur chez Alcan Métal Primaire Québec. Elle résume son opinion sur le sujet ainsi : “Les intervenants tactiques en approvisionnement auront une place des plus importantes au niveau de leur entreprise. Il n’est plus rare maintenant que la fonction approvisionnement fasse partie intégrante des plus hautes sphères de l’entreprise. La direction reconnaît de plus en plus la stratégie d’approvisionnement comme un élément d’influence sur le bénéfice de l’entreprise.”
Paul Besner, a.p.a. a été président de la Corporation des approvisionneurs du Québec (CAQ) 2002-2003. Ce Directeur de la chaîne d’approvisionnement chez PendoPharm commente ainsi : «Les industries manufacturières ont toujours été à la recherche d’une meilleure rentabilité. Et c’est d’autant plus vrai avec la globalisation actuelle des approvisionnements. Pour accomplir cet objectif, elles ont délaissé la fonction de planificateur acheteur si présente dans les années 1990 pour diviser cette fonction en deux entités complètement distinctes : le planificateur de production et l’acheteur tactique. Ce changement a permis aux compagnies qui ont effectué cette transition d’obtenir une plus grande efficacité en terme de réduction des coûts et de gestion des fournisseurs. Cette tendance va se poursuivre au-delà de la prochaine décennie.”
Yves Langevin, Adm.A., CFPIM est Attaché d’enseignement aux HEC de Montréal. Pour le présent texte il a tenu à préciser qu’il considère que les intervenants tactiques sont les personnes travaillant au niveau tactique de l’approvisionnement. À la question ci-haut indiquée, il répond “Les pressions de la concurrence internationale se faisant ressentir depuis plus de 25 ans continueront à repousser les limites de la productivité. Nos entreprises, pour survivre, devront traquer les activités sans valeur ajoutée dans les moindres recoins de l’organisation. L’approvisionnement ne fait pas exception à cette règle. Dans ce contexte, les intervenants tactiques auront une triple mission dans l’organisation des processus d’approvisionnement : (1) augmenter la productivité afin de réduire les coûts de commande, (2) améliorer l’efficacité de la recherche de nouveaux fournisseurs et (3) appliquer un processus de sélection des fournisseurs utilisant le concept du coût global de cycle de vie (life cycle cost).”
Formation tactique requise en 2010
À la question : “Selon vous, à quels éléments de la formation des intervenants tactique en approvisionnement devrait-on porter une attention particulière?” Yves Langevin répond : “Les intervenants tactiques devront compléter leur formation de base en approvisionnement par des connaissances en gestion de projet et en amélioration des processus d’affaires. Ces connaissances supplémentaires permettront de mieux intervenir dans un monde en perpétuel changement. De plus, les institutions d’enseignements devront s’assurer que leurs finissants sont en mesure de créer des solutions nouvelles et novatrices. La créativité sera une aptitude à développer pour solutionner des problèmes jamais rencontrés dans les entreprises occidentales.”
Tandis que Paul Besner,a.p.a. ajoute “Avec la globalisation des approvisionnements, les échanges commerciaux entre pays et continents deviennent de plus en plus importants. Afin de maîtriser cette réalité, les acheteurs de demain devront connaître et exceller dans plusieurs domaines tels les activités de logistique reliées aux douanes et transports en plus de posséder une maîtrise du droit international combiné à une expertise en gestion du risque. La négociation prendra aussi une place importante dans les ententes commerciales avec des fournisseurs étrangers.”
Linda Tremblay, a.p.a. mentionne justement : “Avec la mondialisation à nos portes, il est de plus en plus évident que les acheteurs de demain devront avoir une forte connaissance des marchés mondiaux, avec l’émergence des pays à bas coûts, l’acheteur devra être à l’affût des nouveaux marchés à conquérir. De plus, ces futurs acheteurs devront avoir de fortes connaissances en analyse financière, et en droit commercial car de nouveaux éléments s’ajouteront à ces connaissances routinières incluant notamment la chaîne d’approvisionnement, les fluctuations des devises, les indices des marchés mondiaux et la connaissance des ententes contractuelles internationales.”
Les intervenants tactiques ont et auront de nouvelles frontières à traverser. L’efficience de leur travail dépend de plus en plus de leur compréhension des environnements externes à l’organisation, quoiqu’une excellente connaissance des systèmes, des politiques et des procédures de l’organisation demeure une nécessité. À tout cela s’ajoute le besoin de bien maîtriser les concepts de l’approvisionnement.
Heureusement, la formation en approvisionnement devient de plus en plus accessible et variée. Au Québec, plusieurs collèges et CEGEP offrent une attestation d’études collégiales en gestion de l’approvisionnement. (Le collège de Bois-de-Boulogne, le cégep de Chicoutimi, le cégep de Saint-Jean-sur-le-Richelieu et le collège François-Xavier-Garneau entre autres ). D’ailleurs, le 17 septembre dernier, le Collège de Bois-de-Boulogne a reçu le prix émérite CAQ ENTREPRISE 2004.
L’approvisionnement est également de plus en plus enseigné par les universités et par des organismes de formation continue. Des postes tactiques en approvisionnement peuvent nécessiter une formation académique de niveau universitaire importante selon les enjeux, les organisations et les industries.
L’utilisation de plus en plus importante de systèmes automatisés et de transactions électroniques ne diminue en rien l’importance du travail des intervenants tactiques. Tout au contraire. Mais ces systèmes redéfinissent, en effet, leurs tâches.
Outre la formation, les intervenants tactiques en approvisionnement doivent démontrer certaines qualités personnelles pour bien réussir. À mon avis, souvent l’attitude devra accompagner l’aptitude. Il ne faudra jamais oublier que la satisfaction des clients internes et en bout de ligne des clients de l’organisation dépend notamment de la qualité du travail des intervenants tactiques en approvisionnement. Et ce, que ce soit pour fournir des informations, des biens, des services ou une combinaison de ceux-ci. À mon avis, la passion de bien servir ces clients et de le faire de façon arrimée aux buts de l’organisation est primordiale pour les intervenants tactiques en approvisionnement.
Les opinions ci-dessus mentionnées sont celles des individus et ne représentent pas nécessairement celles de leur employeur, notamment parce qu’elles ne sont pas spécifiques à des secteurs de l’économie en particulier. Le texte a été édité pour fins d’espace. Le masculin est employé à titre générique afin d’alléger le texte et désigne autant le féminin que le masculin.
Darryl Legault a.p.a., CFPIM, C.P.M., F.CIM, FRM, P.Log, PCMH est Directeur de la chaîne d’approvisionnement en entreprise et a été Président 2001-2002 de la CAQ (Corporation des approvisionneurs du Québec) affiliée à l’ACGA (Association canadienne de gestion des achats). Plus d’une centaine de ses textes et articles ont été publiés à travers le monde en anglais et en français. Information: http://darryl-legault@tripod.com
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